¿Quién nos va a contar la verdad? Periodismo, inteligencia artificial y la crisis de confianza

Con más de 30 años de experiencia cada una, la periodista Jackeline del Toro y la relacionista y estratega Brenda Reyes Tomassini analizan en En Voz Alta por qué el público dejó de confiar, qué nunca debería delegarse a la inteligencia artificial y cómo protegerse de los deepfakes

Por Conecta Puerto Rico | Segmento #EnVozAlta

Hoy cualquiera puede publicar, transmitir y comunicar. Un video puede parecer real sin serlo. Una voz puede ser clonada. Una imagen puede mostrar algo que nunca ocurrió. Y mientras todo eso pasa, el periodismo enfrenta su propia crisis de credibilidad. En el segmento En Voz Alta de Conecta Puerto Rico, la pregunta fue directa: en un mundo donde cada vez es más difícil distinguir lo verdadero de lo fabricado, ¿quién nos va a contar la verdad, y cómo vamos a saber que es verdad?

Para responderla, el programa reunió a dos comunicadoras que vivieron de primera mano la transición del medio tradicional a las redes sociales, y ahora a la inteligencia artificial: la periodista Jackeline del Toro, con más de 30 años de carrera en televisión, radio y prensa escrita, y Brenda Reyes Tomassini, comunicadora, relacionista pública y estratega, también con más de tres décadas en la profesión.

¿El público dejó de confiar en el periodismo o en algunos medios?

Jackeline del Toro, que comenzó su carrera cuando todavía se reporteaba con grabadoras de casete, explicó que la desconfianza no puede atribuirse solo a las redes sociales. Desde siempre, el público ha estado pendiente de las líneas editoriales de los medios y de si responden a un partido político o a otro, algo que, según ella, se ha vuelto cada vez más evidente.

Desde su experiencia en la prensa escrita, recordó etapas en las que las líneas editoriales tenían una fuerte inclinación política que las propias reporteras notaban. A eso se suma que, aunque muchos periodistas verificaban la información con fuentes confiables, no siempre ocurría así en todos los casos. Todo eso, dijo, fue afectando la credibilidad.

Cuando lo que más circula no es lo más importante

Hoy una noticia compite por la atención con influencers, opiniones, memes, videos y contenido diseñado para provocar una reacción. Brenda Reyes Tomassini, que estudia los fenómenos de opinión pública, explicó lo que ocurre con la conversación pública en ese contexto.

Antes, recordó, la desinformación no se propagaba con la rapidez de hoy, y la opinión de la gente se formaba más en conversaciones con el vecino o la familia. La opinión pública, explicó, se nutre de actitudes, que son muy emocionales. Cuando esas actitudes se forman a partir de contenido de influencers o de personas que se creen periodistas sin serlo, el juicio que hacemos no parte de tener toda la información ni de una decisión consciente.

Para ilustrarlo, comparó el meme con la caricatura del periódico. Antes, una caricatura podía resumir un tema en una imagen y uno la recortaba y la guardaba. Hoy, el meme llega al celular por WhatsApp, se viraliza como un virus y muchas veces trae información que no está bien documentada ni investigada. Esa información llega con tanto “ruido” que no permite entender el mensaje correctamente.

Lo que la inteligencia artificial nunca debería sustituir

La inteligencia artificial ya puede resumir documentos, transcribir entrevistas, traducir, redactar y generar imágenes. Pero ¿qué tareas deben seguir siendo del periodista? Para Del Toro, la respuesta empieza por la investigación: ir a la fuente, buscar a la persona o entidad señalada y darle la oportunidad de responder, con ética, consistencia y persistencia.

También corroborar la información. La inteligencia artificial puede ayudar con el cruce de datos o con la transcripción de una entrevista, pero pulir la redacción, darle estilo y organizar los datos sigue siendo tarea del periodista. En la mesa se recordó, además, que la inteligencia artificial “alucina”, es decir, puede inventar información, por lo que corroborar es esencial para mantener la credibilidad.

¿Y si un medio u organización usa inteligencia artificial para crear o modificar contenido? Para Reyes Tomassini, la respuesta es clara: debe advertirlo a su audiencia. “Es lo ético y es lo responsable”, afirmó.

Cuando la tecnología fabrica una realidad

Cuando la tecnología no se usa para informar mejor, sino para fabricar algo que nunca existió, el resultado puede ser caos o manipulación. Del Toro lo ejemplificó con situaciones cotidianas: un huracán anunciado que no existe, o una ruta que cambió y no se corrigió a tiempo, pueden afectar emocionalmente a las personas y hacerlas incurrir en gastos innecesarios. Y quien publica sin corroborar también termina perdiendo credibilidad.

¿Cómo puede una persona, institución o medio protegerse de un deepfake o de una campaña de desinformación? Según Reyes Tomassini, el primer paso es hacer una declaración pública que establezca que la información es falsa y deje el récord claro. Pero advirtió que el daño puede ser enorme. Contó que actualmente maneja un caso de crisis de una persona con más de diez años en su empresa cuyo nombre se está manchando, lo que ya le ha costado clientes e ingresos.

“Una reputación toma 30 años en construir, 20 años, 10 años. En un par de segundos esa reputación se puede destruir”, advirtió Reyes Tomassini.

Incluso para una comunicadora con su experiencia, distinguir lo real de lo falso puede ser difícil. Contó que recientemente vio una foto que le pareció un meme de mal gusto y solo le dio credibilidad cuando la vio publicada por una periodista que respeta.

Lo que nos toca como ciudadanos

¿Qué podemos hacer para verificar antes de creer y compartir? Del Toro recomendó aplicar el principio de “demasiado bueno para ser cierto”: hay contenidos que deben encender una alerta inmediata. Y, sobre todo, consultar varias fuentes.

De cara a la temporada política, cuando la ciudadanía tendrá que decidir quién la representa y es de esperar una avalancha de videos, memes y noticias falsas, ambas invitadas coincidieron en una recomendación: escoger con cuidado a quién creerle.

“La credibilidad es eso que debemos seguir y buscar. Esa trayectoria de credibilidad”, afirmó Del Toro.

Reyes Tomassini añadió el consejo que siempre les da a los estudiantes de comunicaciones: leer. Ella se informa con medios de Puerto Rico, de Estados Unidos, de España, de Francia y de Asia, y es muy selectiva con sus fuentes y con los periodistas a quienes sigue.

Una responsabilidad compartida

Al final, todo apunta a una responsabilidad compartida. Los periodistas tienen que verificar. Los medios tienen que ser transparentes. Las instituciones tienen que comunicar con responsabilidad. Y nosotros, como ciudadanos, también tenemos que detenernos antes de creer y compartir.

Sobre las invitadas: Jackeline del Toro es periodista, con más de 30 años de trayectoria en televisión, radio y prensa escrita, y forma parte del equipo de Conecta Puerto Rico. Brenda Reyes Tomassini es comunicadora, relacionista pública y estratega; puedes encontrarla en LinkedIn como Brenda Reyes Tomassini.

Sintoniza En Voz Alta en Conecta Puerto Rico, donde tu voz importa. Conecta Puerto Rico: donde todas las voces se encuentran.